近日，12328全國交通運輸服務監(jiān)督熱線公布了2023年上半年的服務數(shù)據(jù)。作為連通民眾與交通管理部門的重要橋梁，該熱線在信息咨詢服務方面取得了顯著成效。

據(jù)統(tǒng)計，2023年上半年，12328熱線累計受理各類咨詢超過1200萬件，日均服務量達6.6萬次，同比增長15.3%。其中，高速公路通行政策、城市公共交通運營信息、出租車服務規(guī)范等成為民眾咨詢的熱點話題。

在服務質(zhì)量方面，上半年熱線服務滿意度達到96.8%，較去年同期提升2.1個百分點。這得益于熱線平臺的持續(xù)優(yōu)化：一是實現(xiàn)了7×24小時全天候服務，確保民眾隨時可獲得專業(yè)解答；二是建立了智能知識庫系統(tǒng)，對常見問題實現(xiàn)快速響應；三是加強了與地方交通部門的聯(lián)動機制，對復雜問題實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)辦。

值得注意的是，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，線上渠道服務占比顯著提升。通過手機App、微信公眾號等新媒體渠道的咨詢量占比已達45%，較去年同期增長18%，顯示民眾更傾向選擇便捷的線上服務方式。

12328熱線計劃進一步強化智能化建設，引入人工智能客服系統(tǒng)，提升服務效率；同時將加強對偏遠地區(qū)的服務覆蓋，確保交通信息服務惠及更廣泛群體。這些舉措將有力推動交通運輸服務質(zhì)量的持續(xù)提升，為民眾出行提供更加便捷、高效的信息支持。